故障交換

※注意点※
こちらのフォームはご契約者様専用フォームです。
契約前の方からの申請は対象外となりますのでご了承ください。

故障交換申請フォームについて

「かんたん Wi-Fi」「ずっとネット HOME WiFi」「ずっとネット」の端末が故障した場合、端末の交換対応が可能です。

申請後、端末一式の返送をお願いいたします。

<返送物>
■Speed Wi-Fi HOME 5G L11
・本体
・SIMカード（nanoSIM）
・ACアダプタ
・Ethernetケーブル
・取扱説明書パック
　├WiFi初期設定シール
　├はじめてガイド
　└ご利用にあたっての注意事項（保証書）

■Speed Wi-Fi HOME 5G L13
・本体
・SIMカード（nanoSIM）
・ACアダプタ
・Ethernetケーブル
・取扱説明書パック
　├WiFi初期設定シール
　├はじめてガイド
　└ご利用にあたっての注意事項（保証書）

■Speed Wi-Fi 5G X12
・本体
・SIMカード
・取扱説明書パック
　├WiFi初期設定シール
　├はじめてガイド
　└ご利用にあたっての注意事項（保証書）

※SIMカードは端末に差し込んだ状態でご返送ください。

■返却方法
ヤマト運輸の「デジタル返品・発送サービス」でのご返却となります。
返却のご申請が別途必要となります。下記URLよりご申請お願いいたします。
https://www.return-portal.co.jp/ZUTTONETWIFI

※1　返却申請フォームの返品理由には「【故障】端末返却」をお選びください。
※2　返却申請フォームの荷扱いには「精密機械」をお選びください。
※3　返却に要する費用はお客様ご負担となります。元払いにてご発送ください。
※4　デジタル返品・発送サービスのご不明点につきましては下記よりご確認ください。 https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/list/p/817

注意事項

・原則、同一機種かつ同一色の端末と交換となります。
　在庫状況によって、同一機種の提供が困難な場合は、ご登録のメールアドレス宛にご連絡致します。　　　　
・端末交換後、交換前の端末に戻すことはできかねます。
・機器損害金は故障の状態、オプションの加入上状況によって異なり、Speed Wi-Fi HOME 5G L11の場合、最大で21,780円（不課税）、Speed Wi-Fi HOME 5G L13の場合、最大で27,720円（不課税）発生いたします。
　※故障状態は弊社到着後の実物を確認し、判断いたします。